Вход
Международният съвет на летищата (ACI World) ежегодно отличава летища, които демонстрират превъзходство в обслужването на клиентите, въз основа на анкетите ASQ за заминавания и пристигания. Резултатите от тези анкети определят лауреатите на ASQ Awards — световен стандарт за оценка на удовлетвореността на пътниците в летищата.
Top highlights за ASQ Awards
Основа: анкети ASQ за заминавания и пристигания, попълвани от пътници.
ASQ Awards: глобален ориентир за удовлетвореност на пътниците.
Категории: летищата се сравняват по годишен пътнически поток.
Ефект: програмата стимулира повишаване качеството на обслужване по света.
Ключът: комфорт, безопасност и приятно преживяване в терминала.
Над 40 милиона пътници годишно
От 25 до 40 милиона пътници годишно
· Copenhagen Airport (Копенхаген, Дания)
· Malpensa Airport (Милано, Италия)
· Palma de Mallorca Airport (Палма, Испания)
· Zurich Airport (Цюрих, Швейцария)
От 15 до 25 милиона пътници годишно
· Aeropuerto de Alicante-Elche (Аликанте, Испания)
· Helsinki Airport (Хелзинки, Финландия)
От 5 до 15 милиона пътници годишно
· Aeroporto di Roma-Ciampino (Рим, Италия)
· Belgrade Nikola Tesla Airport (Белград, Сърбия)
· Izmir Adnan Menderes Airport (Измир, Турция)
· Keflavik International Airport (Кефлавик, Исландия)
· Linate Airport (Милано, Италия)
· Malta International Airport (Лука, Малта)
· Porto Airport (Порто, Португалия)
· Thessaloniki Airport Makedonia (Солун, Гърция)
От 2 до 5 милиона пътници годишно
· Aeropuerto de Menorca (Менорка, Испания)
· Milas-Bodrum Airport (Милас, Турция)
· Skopje International Airport (Скопие, Северна Македония)
· Tallinn Airport (Талин, Естония)
До 2 милиона пътници годишно
· Aeropuerto de El Hierro (Валверде, Испания)
· Aeropuerto de Girona – Costa Brava (Коста Брава, Испания)
· Aeropuerto de Reus (Реус, Испания)
· Aeropuerto Internacional Región de Murcia (Мурсия, Испания)
· Almeria Airport (Алмерия, Испания)
· Inverness Airport (Инвърнес, Великобритания)
Въведена през 2006 г., програмата ASQ се превърна не просто в инструмент за оценка, а и в начин да стимулира летищата по целия свят да повишават качеството на обслужване. Всяко летище в този списък е постигнало високи резултати благодарение на стремежа си към съвършенство, предлагайки на пътниците не само комфорт и безопасност, но и приятни впечатления от времето, прекарано в неговите стени.
Какво да правите
Ако минавате през летище от списъка, използвайте момента да усетите разликата: пристигнете по-рано, минете спокойно през проверките и обърнете внимание на детайлите в обслужването.
Наблюдавайте потока: табели, навигация, опашки, сигурност и яснота на процесите.
Тествайте комфорта: места за сядане, чистота, тишина, контакти и услуги.
Запишете впечатления: кое е отлично и кое може да се подобри — полезно за бъдещи полети.
Маршрут за 1 ден
Ако имате кратка връзка или един ден около летището: планирайте спокойно — време за проверки, после пауза за храна и почивка, и накрая се върнете към гейта достатъчно рано, без стрес.
Маршрут за 2 дни
Два дни дават повече свобода: в първия ден можете да усетите обслужването без бързане, а във втория — да организирате заминаването с буфер време, така че полетът да е естествена част от пътуването.
Как да стигнете / полети
Когато планирате полети през летище от списъка, проверете предварително терминала и отделете време за сигурност и (ако е необходимо) паспортен контрол. Малък времеви буфер често прави преживяването по-спокойно.
Източник и полезни материали
Източник: tengritravel.kz
FAQ: наградени летища и ASQ
Какво представляват ASQ Awards?
Това са награди, определени на база анкети на пътници, които отразяват реалното преживяване в летището.
Кой стои зад ACI World?
ACI World е международна организация, която отличава летища с високо качество на обслужване според ASQ.
Защо пътническите анкети са важни?
Те показват комфорт, яснота на процесите, отношение на персонала и общото усещане в терминала.
Как са групирани летищата в списъка?
По годишен пътнически поток — от големи хъбове до по-малки регионални летища.
Какво забелязват пътниците първо в едно летище?
Опашки, чистота, табели и навигация, отзивчивост на персонала и удобство на зоните за чакане.
Как списъкът помага при избор на прекачване?
Подсказва летища с по-добре оценено обслужване — особено полезно при по-къси връзки.
Наградата гарантира ли перфектно пътуване?
Не винаги, но е силен индикатор за последователно добро пътническо преживяване.
Кога е въведена програмата ASQ?
В текста се посочва, че програмата е въведена през 2006 година.
Могат ли и малки летища да печелят?
Да — съревнованието е в рамките на категорията по пътници, така че качеството може да изпъкне при всякакъв мащаб.
Какво е общото между победителите?
Фокус върху съвършенство: комфорт, безопасност и позитивни впечатления за пътниците.
Как да направите прекачването по-спокойно?
Проверете терминала, планирайте време за проверки и оставете буфер за навигация и опашки.
Къде да намеря още подобни материали?
В секцията „Може да ви е интересно още“ има линкове към статии в Admiral.Travel.
