Вхід
Міжнародна рада аеропортів (ACI World) щороку відзначає аеропорти, які демонструють високий рівень обслуговування клієнтів, на підставі опитувань ASQ щодо вильотів і прильотів. Результати цих опитувань визначають лауреатів премії ASQ Awards, яка є світовим стандартом в оцінці задоволеності пасажирів аеропортами.
Top highlights про ASQ Awards
Основа рейтингу: опитування ASQ за вильотами та прильотами — оцінка реального досвіду пасажирів.
Премія ASQ Awards: світовий орієнтир у вимірюванні задоволеності пасажирів.
Категорії: порівняння за пасажиропотоком — від найбільших хабів до невеликих аеропортів.
Сенс програми: стимулювати покращення якості сервісу в аеропортах по всьому світу.
Результат: комфорт, безпека та приємні враження від часу, проведеного в терміналах.
Понад 40 мільйонів пасажирів на рік
Від 25 до 40 мільйонів пасажирів на рік
· Copenhagen Airport (Копенгаген, Данія)
· Malpensa Airport (Мілан, Італія)
· Palma de Mallorca Airport (Пальма, Іспанія)
· Zurich Airport (Цюрих, Швейцарія)
Від 15 до 25 мільйонів пасажирів на рік
· Aeropuerto de Alicante-Elche (Аліканте, Іспанія)
· Helsinki Airport (Гельсінкі, Фінляндія)
Від 5 до 15 мільйонів пасажирів на рік
· Aeroporto di Roma-Ciampino (Рим, Італія)
· Belgrade Nikola Tesla Airport (Белград, Сербія)
· Izmir Adnan Menderes Airport (Ізмір, Туреччина)
· Keflavik International Airport (Кефлавік, Ісландія)
· Linate Airport (Мілан, Італія)
· Malta International Airport (Лука, Мальта)
· Porto Airport (Порту, Португалія)
· Thessaloniki Airport Makedonia (Салоніки, Греція)
Від 2 до 5 мільйонів пасажирів на рік
· Aeropuerto de Menorca (Менорка, Іспанія)
· Milas-Bodrum Airport (Мілас, Туреччина)
· Skopje International Airport (Скоп’є, Північна Македонія)
· Tallinn Airport (Таллінн, Естонія)
До 2 мільйонів пасажирів на рік
· Aeropuerto de El Hierro (Вальверде, Іспанія)
· Aeropuerto de Girona – Costa Brava (Коста-Брава, Іспанія)
· Aeropuerto de Reus (Реус, Іспанія)
· Aeropuerto Internacional Región de Murcia (Мурсія, Іспанія)
· Almeria Airport (Альмерія, Іспанія)
· Inverness Airport (Інвернесс, Велика Британія)
Запроваджена у 2006 році програма ASQ стала не лише інструментом оцінювання, а й способом стимулювати аеропорти в усьому світі підвищувати якість обслуговування. Кожен аеропорт у цьому списку досяг високих результатів завдяки прагненню до досконалості, пропонуючи пасажирам не лише комфорт і безпеку, а й приємні враження від часу, проведеного в його стінах.
Що робити
Якщо ваша подорож проходить через аеропорт зі списку, використайте нагоду «відчути» сервіс: приїдьте трохи раніше, спокійно пройдіть формальності та придивіться до деталей, що формують комфорт.
Оцініть навігацію: табло, вказівники, логіку потоків, черги та контроль безпеки.
Перевірте комфорт: місця очікування, чистоту, тишу, розетки та доступність сервісів.
Зробіть нотатки: що сподобалося і що можна покращити — корисно для майбутніх перельотів.
Маршрут на 1 день
Якщо у вас коротка пересадка або день поруч із аеропортом: плануйте комфортно — час на процедури, потім пауза на їжу й відпочинок, а наприкінці поверніться до виходу на посадку заздалегідь, без метушні.
Маршрут на 2 дні
Два дні дають більше свободи: у перший — відчуйте сервіс аеропорту без поспіху, у другий — сплануйте виліт із запасом часу, щоб переліт був природним продовженням подорожі.
Як дістатися / вильоти, перельоти
Плануючи переліт через аеропорт зі списку, заздалегідь перевірте термінал і закладіть час на контроль безпеки та (за потреби) паспортний контроль. Невеликий запас часу робить пересадку спокійнішою.
FAQ: найкращі аеропорти та ASQ
Що таке ASQ Awards?
Це премія, визначена на основі опитувань пасажирів, які оцінюють реальний досвід в аеропортах.
Хто проводить оцінювання?
Оцінювання пов’язане з програмою ASQ за участі ACI World і базується на анкетах пасажирів.
Чому важливі категорії за пасажиропотоком?
Так порівнюють аеропорти схожого масштабу — великі хаби змагаються з великими, малі — з малими.
Чи гарантує нагорода ідеальну подорож?
Не завжди, але це сильний сигнал про стабільно якісний сервіс і добре організовані процеси.
Як використати список при плануванні перельоту?
Обирайте стиковки через аеропорти зі списку, якщо для вас важливі комфорт і зрозумілі процедури.
Який запас часу краще закладати на пересадку?
Залежить від терміналу та контролів: чим більший хаб, тим важливіший додатковий запас часу.
Що пасажири помічають найперше?
Черги, чистоту, навігацію, роботу персоналу та комфорт зон очікування.
Цей список — лише про Європу?
У добірці наведені конкретні аеропорти, але сама програма ASQ охоплює аеропорти по всьому світу.
Коли запровадили програму ASQ?
У тексті зазначено, що програму введено у 2006 році.
Що спільного у переможців?
Прагнення до досконалості: комфорт, безпека і позитивні враження пасажирів.
Чому невеликі аеропорти теж можуть перемагати?
Бо оцінювання відбувається у своїй категорії пасажиропотоку — важлива якість сервісу, а не масштаб.
Де читати більше подібних матеріалів?
У блоці з добіркою новин є посилання на матеріали Admiral.Travel.
